ลูกค้าเซ็นรับของ แต่ของเสียหาย ใครรับผิดชอบ?

ลูกค้าเซ็นรับของ แต่ของเสียหาย ใครรับผิดชอบ?

หนึ่งในประเด็นที่ร้านพัสดุหรือผู้ขายออนไลน์มักต้องเผชิญ คือกรณีที่ลูกค้าได้รับพัสดุแล้วตรวจสอบพบว่า “สินค้าเสียหาย” แต่ได้มีการเซ็นชื่อรับของไปเรียบร้อยแล้ว คำถามคือในกรณีเช่นนี้ ใครควรเป็นผู้รับผิดชอบ?

การหาคำตอบนี้ต้องพิจารณาหลายปัจจัย ตั้งแต่ขั้นตอนการแพ็คสินค้า ผู้ให้บริการขนส่ง ไปจนถึงพฤติกรรมของลูกค้าในขณะรับของ


ความเข้าใจเรื่อง “เซ็นรับของ” คืออะไร?

การเซ็นรับพัสดุในทางระบบขนส่ง หมายถึง “การยืนยันการรับสินค้าโดยไม่มีความเสียหายภายนอกที่เห็นได้ชัด”
แต่ไม่ได้หมายถึงว่า สินค้านั้นสมบูรณ์ 100% เสมอไป เพราะในหลายกรณี ลูกค้าอาจไม่ได้แกะกล่อง ณ จุดส่ง จึงไม่สามารถตรวจสอบสินค้าภายในได้ทันที


ประเด็นที่ต้องพิจารณา

บรรจุภัณฑ์ภายนอกมีร่องรอยความเสียหายหรือไม่
หากกล่องฉีกขาด เปียกชื้น หรือบุบอย่างเห็นได้ชัด แม้ลูกค้าเซ็นรับแล้ว ก็ยังสามารถร้องเรียนหรือเคลมกับขนส่งได้ตามเงื่อนไขที่กำหนด
ลูกค้าเปิดดูสินค้าก่อนเซ็นรับหรือไม่
ขนส่งบางเจ้ามีสิทธิ์อนุญาตให้เปิดกล่องก่อนเซ็นรับ (โดยเฉพาะในกรณีเก็บเงินปลายทาง) หากลูกค้ายืนยันว่าไม่ได้รับอนุญาตให้ตรวจสอบก่อนเซ็น อาจมีน้ำหนักในการยื่นเรื่องเคลม
สินค้าเสียหายจากการแพ็คหรือจากการขนส่ง
ถ้าพบว่าสินค้าเสียหายเนื่องจากการแพ็คที่ไม่ได้มาตรฐาน ผู้ขายหรือร้านค้าต้นทางควรรับผิดชอบ
แต่หากแพ็คดีแล้ว และความเสียหายเกิดจากขั้นตอนขนส่ง บริษัทขนส่งต้องเข้ามารับผิดชอบตามเงื่อนไขของแต่ละเจ้า
เงื่อนไขการเคลมของแต่ละขนส่ง
แต่ละบริษัทมีเงื่อนไขการแจ้งปัญหา เช่น ต้องแจ้งภายใน 24–48 ชั่วโมงหลังรับสินค้า พร้อมหลักฐานภาพถ่ายขณะแกะกล่อง หากแจ้งช้าเกินไปอาจไม่สามารถเคลมได้

ข้อแนะนำสำหรับลูกค้าและร้านค้า

ควรถ่ายภาพหรือวิดีโอตอนแกะกล่องทุกครั้ง เพื่อใช้เป็นหลักฐานหากสินค้าชำรุด
ร้านค้าควรแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าหากพบความเสียหายควรติดต่อทันที พร้อมแนบหลักฐาน
เลือกบริษัทขนส่งที่มีนโยบายการเคลมชัดเจน และมีประกันความเสียหายที่เหมาะสม
สำหรับร้านค้าออนไลน์ ควรเพิ่มการรับประกันความพึงพอใจหรือบริการเปลี่ยนสินค้า เพื่อเสริมความน่าเชื่อถือ

สรุป

แม้ลูกค้าจะเซ็นรับพัสดุไปแล้ว แต่ไม่ได้หมายความว่าความรับผิดชอบจะสิ้นสุดลงทันที หากมีหลักฐานชัดเจนว่าสินค้าเสียหายตั้งแต่ก่อนรับ หรือความเสียหายเกิดขึ้นจากการขนส่ง ผู้ขายและขนส่งยังคงต้องรับผิดชอบร่วมกันตามความเหมาะสม

การมีระบบที่ดี การสื่อสารที่ชัดเจน และการทำงานร่วมกันระหว่างลูกค้า ร้านค้า และบริษัทขนส่ง จะช่วยลดปัญหาการรับผิดชอบที่ไม่เป็นธรรม และทำให้การซื้อขายออนไลน์เป็นไปอย่างมั่นใจยิ่งขึ้น

 ติดต่อเรา เพื่อสั่งซื้อ สอบถาม หรือขอใบเสนอราคา
เบอร์โทร : 080-2956052 (คุณบอย) 080-2951830 (คุณปูเป้)
Line@: ddcexpress