ธุรกิจใหม่บางประเภทมีโจทย์ใหญ่คือต้องทำให้ลูกค้าเปลี่ยนพฤติกรรมต้องทำให้เขาเรียนรู้วิธีใช้ต้องทำให้เขาเชื่อว่าจำเป็นต้องทำให้เขายอมลองสิ่งที่ไม่คุ้นเคยแต่ธุรกิจร้านพัสดุแตกต่างออกไปเพราะลูกค้าจำนวนมากมีพฤติกรรมส่งของอยู่แล้ว โดยเฉพาะเมื่อการค้าออนไลน์เป็นส่วนหนึ่งของตลาดปัจจุบัน

ลองนึกดูว่าในหนึ่งปีที่ผ่านมาคุณเคยส่งพัสดุกี่ครั้ง?เคยส่งของให้ลูกค้าส่งเอกสารส่งของให้เพื่อนหรือซื้อของออนไลน์แล้วต้องมีการจัดส่งเราอยู่กับระบบขนส่งจนกลายเป็นเรื่องปกติในชีวิตประจำวันแล้วเคยคิดไหมว่าจากคนที่ จ่ายค่าบริการวันหนึ่งเราสามารถกลายเป็นคนที่ มีจุดให้บริการ ของตัวเองได้

เวลาเริ่มธุรกิจใหม่ หนึ่งในเรื่องยากคือทำอย่างไรให้ลูกค้าเข้าใจว่าเราขายอะไรบางธุรกิจต้องใช้เวลาสร้างตลาด อธิบายสินค้า และทำให้ลูกค้าเข้าใจว่าทำไมต้องซื้อแต่ร้านรับส่งพัสดุเป็นบริการที่คนส่วนใหญ่คุ้นเคยอยู่แล้วเห็นร้าน ก็พอเข้าใจได้ทันทีว่ามีของต้องส่ง ก็เข้ามาใช้บริการได้

เวลามองหาธุรกิจ หลายคนสนใจแค่คำถามว่าขายได้กำไรเท่าไร?แต่มีอีกคำถามที่สำคัญไม่แพ้กันลูกค้าหนึ่งคน มีโอกาสกลับมาใช้บริการอีกหรือไม่?เพราะธุรกิจที่ลูกค้ากลับมาใช้ซ้ำได้ มีโอกาสสร้างฐานลูกค้าได้ง่ายกว่าธุรกิจที่ต้องเริ่มขายให้คนใหม่ตลอดเวลา