ร้านพัสดุควรรับมือรีวิวออนไลน์เชิงลบอย่างไร

อ่านให้ครบก่อนตอบ
ควรแยกให้ได้ว่าลูกค้าไม่พอใจเรื่องใด เช่น

• รอนาน
• ได้รับข้อมูลไม่ตรงกัน
• ค่าบริการไม่เข้าใจ
• พัสดุมีปัญหา
• การพูดคุยของพนักงาน

จากนั้นตรวจสอบเหตุการณ์ก่อนตอบ

ไม่เปิดเผยข้อมูลลูกค้า
แม้ร้านจะมีหลักฐาน ก็ไม่ควรนำชื่อ เบอร์โทร ที่อยู่ เลขพัสดุ หรือข้อมูลส่วนตัวมาโพสต์ตอบในที่สาธารณะ

ตอบเฉพาะข้อเท็จจริง
ควรใช้ภาษาสุภาพ แจ้งว่าร้านรับทราบ และเชิญลูกค้าติดต่อเพื่อให้ตรวจสอบรายละเอียดเพิ่มเติม

อย่าทะเลาะในคอมเมนต์
หากเรื่องมีรายละเอียดมาก ควรย้ายไปพูดคุยในช่องทางส่วนตัว แทนการโต้ตอบกันหลายข้อความต่อหน้าคนอื่น

นำรีวิวมาหาจุดปรับปรุง
หากพบว่ามีหลายคนพูดถึงปัญหาเดียวกัน นั่นอาจเป็นสัญญาณว่าร้านควรแก้ระบบ ไม่ใช่เพียงตอบรีวิวให้จบ

สรุป
รีวิวเชิงลบไม่จำเป็นต้องทำลายภาพลักษณ์ร้านเสมอไป

หากร้านตอบด้วยข้อมูลจริง ไม่ใช้อารมณ์ และแสดงให้เห็นว่าพร้อมตรวจสอบ ลูกค้าคนอื่นที่อ่านรีวิวก็จะเห็นมาตรฐานการรับผิดชอบของร้านด้วย

DDC EXPRESS สนับสนุนให้ผู้เปิดร้านดูแลลูกค้าทั้งหน้าร้านและช่องทางออนไลน์ เพราะความน่าเชื่อถือของธุรกิจเกิดจากทุกจุดที่ลูกค้าเข้ามาสัมผัส

สนใจเปิดร้านพัสดุแบบมีระบบ พร้อมที่ปรึกษา หากคุณกำลังมองหาแนวทางเริ่มต้น หรืออยากเปิดร้านแบบ "ไม่ลองผิดลองถูก"

ติดต่อได้เลยครับ
080-295-6052 (คุณบอย)
080-295-1830 (คุณปูเป้)
Facebook: DDC Express-ร้านรับส่งพัสดุด่วน ทั่วไทย
Line: @DDC EXPRESS