รู้ไว้ไม่เสียสิทธิ! คู่มือ "การเคลมพัสดุ" กับ DDC EXPRESS เมื่อของที่ส่งมีปัญหา

ในยุคที่ธุรกิจขนส่งพัสดุเติบโตอย่างก้าวกระโดด การเข้าใจสิทธิของผู้ส่งและผู้รับ คือสิ่งสำคัญที่ช่วยสร้างความเชื่อมั่น และลดความเสียหายหากพัสดุเกิดปัญหาระหว่างทางที่ DDC EXPRESS เราให้บริการขนส่งพัสดุแบบครบวงจร เชื่อมต่อหลากหลายบริษัทขนส่งชั้นนำ เช่น Kerry, Flash, J&T, ไปรษณีย์ไทย ฯลฯ พร้อมระบบติดตามและแจ้งปัญหาครบครัน เพื่อให้ลูกค้าสามารถ แจ้งเคลมพัสดุได้อย่างสะดวกและโปร่งใส

การเคลมพัสดุคืออะไร?
การเคลมพัสดุ คือขั้นตอนร้องขอค่าชดเชยจากบริษัทขนส่ง เมื่อเกิดเหตุไม่พึงประสงค์ระหว่างจัดส่ง เช่น:

• พัสดุเสียหาย (แตก, หัก, บุบ)
• พัสดุสูญหายระหว่างทาง
• จัดส่งผิดที่ / ส่งไม่ถึงมือผู้รับ
• สินค้าภายในหายหรือถูกแกะ

โดย DDC EXPRESS จะทำหน้าที่ ประสานงานเบื้องต้น กับบริษัทขนส่งที่เกี่ยวข้อง และช่วยแนะนำลูกค้าในการจัดเตรียมหลักฐานและติดต่อเคลมอย่างถูกต้อง

ประเภทของการเคลมพัสดุ
1. พัสดุเสียหาย
ลักษณะ: กล่องฉีก ของภายในแตกหัก บุบ หรือใช้งานไม่ได้
แนวทางการเคลม :

• รูปถ่ายพัสดุก่อนและหลังการจัดส่ง
• รูปความเสียหายของสินค้า
• หมายเลข Tracking / ใบเสร็จการส่ง
• หลักฐานมูลค่าสินค้า เช่น ใบเสร็จซื้อขาย, แชทตกลงราคา
  

2. พัสดุสูญหาย
ลักษณะ : พัสดุหายระหว่างทาง หยุดสถานะอยู่ที่จุดใดจุดหนึ่งนานผิดปกติ หรือระบบแจ้งว่าส่งสำเร็จแต่ผู้รับไม่ได้รับของ
แนวทางการเคลม :

• หมายเลขพัสดุ (Tracking number)
• ใบเสร็จการส่งของ
• เอกสารแสดงมูลค่าสินค้า
• หลักฐานการติดต่อผู้รับ (กรณีปลายทางไม่ได้รับจริง)
  

3. ส่งผิด/จัดส่งผิดที่
ลักษณะ: พัสดุไปผิดจังหวัด หรือส่งให้คนผิดคน
แนวทางการเคลม :

• หลักฐานที่อยู่ปลายทางที่ถูกต้อง
• ข้อมูลติดต่อผู้รับที่แท้จริง
• หลักฐานจากระบบว่าพัสดุไปผิดปลายทาง
  

4. พัสดุถูกเปิด / ของภายในหายบางส่วน
ลักษณะ: กล่องพัสดุถูกแกะ ของบางชิ้นภายในหายไป
แนวทางการเคลม :

• รูปกล่องพัสดุที่มีร่องรอยการแกะหรือเสียหาย
• รายการของที่อยู่ในพัสดุ
• หลักฐานการแพ็คของก่อนส่ง เช่น รูปถ่ายหรือวิดีโอ

ขั้นตอนการเคลมพัสดุ ผ่าน DDC EXPRESS
ขั้นที่ 1: ตรวจสอบสถานะ

เช็กสถานะจากระบบ Tracking ของบริษัทขนส่ง หากพบว่าสินค้า “ตกค้าง”, “ส่งสำเร็จแต่ผู้รับไม่ได้รับ” หรือมี “ความเสียหาย” ให้ดำเนินการแจ้งเคลมทันที

ขั้นที่ 2: รวบรวมหลักฐานให้ครบ

• รูปถ่ายพัสดุก่อนส่ง / หลังได้รับ
• ใบเสร็จ / เลขพัสดุ / แชทซื้อขาย
• ภาพสินค้าเสียหายหรือกล่องบุบ

ขั้นที่ 3: แจ้งเคลมผ่านช่องทางที่กำหนด
ติดต่อ DDC EXPRESS เจ้าหน้าที่จะช่วยตรวจสอบและแนะนำการส่งเรื่องเคลมให้ตรงตามเงื่อนไขของแต่ละบริษัท
มีระบบให้แจ้งเคลมผ่านเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน หรือศูนย์บริการลูกค้า กรอกแบบฟอร์มเคลม พร้อมแนบหลักฐาน

ขั้นที่ 4: รอการตรวจสอบ
บริษัทขนส่งจะใช้เวลา 7-14 วันทำการในการตรวจสอบเอกสาร
หากเอกสารครบถ้วน และตรวจสอบแล้วว่าเข้าข่าย “เคลมได้” จะดำเนินการชดเชยให้ตามวงเงินที่กำหนด
การเคลมของแต่ละขนส่งที่ DDC รองรับ

 *โปรดตรวจสอบรายละเอียดล่าสุดกับพนักงาน DDC EXPRESS เนื่องจากเงื่อนไขอาจเปลี่ยนแปลง

เคล็ดลับส่งของให้เคลมง่าย ไม่เสียสิทธิ

• ถ่ายภาพสินค้าและกล่องทุกครั้งก่อนส่ง
• เลือกวัสดุกันกระแทกให้เหมาะสม
• เก็บใบเสร็จและเลข Tracking ไว้จนพัสดุถึงปลายทาง
• สอบถามเรื่องการซื้อประกันพัสดุที่ร้าน DDC EXPRESS หากสินค้ามีมูลค่าสูง

เพราะเราเข้าใจว่าทุกพัสดุคือ “ความไว้ใจ”
เราจึงพร้อมให้คำแนะนำ ติดตาม และประสานงานกับขนส่งทุกเจ้า เพื่อให้ลูกค้าได้รับสิทธิการเคลมอย่างเต็มที่

ส่งของกับ DDC EXPRESS ไม่ใช่แค่ส่งเร็ว แต่ส่งแล้วมั่นใจได้ว่ามีคนดูแลหากเกิดปัญหา

สนใจเปิดร้านแฟรนไชส์ DDC EXPRESS
ติดต่อเรา เพื่อสั่งซื้อ สอบถาม หรือขอใบเสนอราคา
เบอร์โทร :
080-2956052 (คุณบอย)
080-2951830 (คุณปูเป้)
Line@: ddcexpress