ส่งพัสดุแล้ว "ของถูกแกะ" ระหว่างทาง! ใครรับผิดชอบ? แก้อย่างไร?

"พัสดุถึงมือ แต่ซองฉีก ของหาย หรือถูกแกะ"
นี่คือปัญหาที่เกิดขึ้นจริง และสร้างความไม่สบายใจให้ทั้งคนส่งและคนรับ โดยเฉพาะร้านค้าออนไลน์ที่ต้องรักษาความเชื่อมั่นลูกค้า

เหตุการณ์จริงที่เกิดขึ้นบ่อย

• ส่งโทรศัพท์มือถือ ลูกค้าได้รับกล่อง แต่ "ว่างเปล่า"
  
• พัสดุถึงปลายทาง แต่มีรอยแกะ เทปเปิด หรือสลับสินค้า
  
• พัสดุมีรอยเปิด แต่บริษัทขนส่งไม่รับผิดชอบ
  

สาเหตุที่พัสดุอาจถูกแกะระหว่างทาง

1. การปิดกล่องไม่แน่นหนา

• ใช้เทปใส/เทปบาง ทำให้สามารถเปิด-ปิดได้ง่ายโดยไม่ทิ้งรอย
  

2. ระบบติดตามขาดความชัดเจน

• พัสดุหายระหว่างศูนย์กระจายสินค้า ไม่มีข้อมูลระบุตำแหน่งชัดเจน
  

3. ไม่มีการซีลหรือทำสัญลักษณ์พิเศษ

• เช่น เทปโลโก้, ลายเซ็นพิเศษ หรือสติกเกอร์กันเปิด
  

4. พนักงานบางรายฉวยโอกาส

• หากไม่มีระบบตรวจสอบซ้ำ หรือไม่มีหลักฐานภาพก่อนส่ง

ลูกค้าถาม "ใครรับผิดชอบ?"

• กรณีมีหลักฐานว่าของถูกแกะก่อนถึงปลายทาง (เช่น กล้องวงจรปิด จุดรับพัสดุ/การเซ็นรับ/รูปภาพก่อนส่ง)ลูกค้าสามารถแจ้งเคลมกับบริษัทขนส่งได้ตามเงื่อนไข
• หากไม่มีหลักฐาน และไม่มีประกันพัสดุ บริษัทขนส่งอาจปฏิเสธความรับผิดชอบ

แนวทางป้องกันสำหรับผู้ส่งพัสดุ

• ถ่ายรูปพัสดุก่อนส่ง และระหว่างแพ็ค
  
• ใช้เทปที่มีโลโก้ร้าน หรือเทปซีลพิเศษ
  
• ใส่สติกเกอร์ “ห้ามเปิดระหว่างทาง” หรือ “Security Seal”
  
• เสนอประกันพัสดุให้ลูกค้า (แนะนำให้ลูกค้าทำ)
  
• แนบเอกสารส่งของพร้อมลายเซ็นผู้ส่งไว้ในกล่อง