เรียกรถขนส่งแล้ว มาช้า แก้ไขอย่างไร?

แนวทางป้องกัน & รับมือแบบมืออาชีพสำหรับร้านแฟรนไชส์ DDC Express

หนึ่งในปัญหาที่ร้านส่งพัสดุมักพบ คือ “เรียกรถเข้ารับพัสดุแล้วมาช้า หรือไม่มาตามเวลานัด” ส่งผลให้ของส่งล่าช้า ลูกค้าไม่พอใจ และกระทบภาพลักษณ์ร้าน แม้บางครั้งต้นเหตุจะไม่ได้อยู่ที่ร้านก็ตาม

สาเหตุที่รถเข้ารับพัสดุล่าช้า

1. เส้นทางมีการจราจรติดขัด หรือปิดถนนกระทันหัน
2. ปริมาณพัสดุในรอบวันนั้นสูงกว่าปกติ
3. ระบบนัดรอบไม่สมบูรณ์ หรือมีการเปลี่ยนรอบโดยไม่แจ้ง
4. บริษัทขนส่งมีการเปลี่ยนแปลงคนขับ/เส้นทาง
5. ความผิดพลาดของพนักงานขนส่งบางรายในการจัดรอบเวลา

แนวทางแก้ไขปัญหาเมื่อรถมาช้า

1. ติดต่อเจ้าหน้าที่ประสานงานโดยตรงทันที

• ร้าน DDC มีระบบ Support หรือเบอร์สายตรงของพาร์ทเนอร์แต่ละเจ้า เช่น Flash, KEX, SPX เป็นต้น
  
• แจ้งชื่อร้าน รหัสพัสดุ และเวลานัดเข้ารับ เพื่อเร่งติดตาม
  

2. ปรับเวลาการเรียกรถให้เร็วขึ้น

• หากรู้ว่าบางวันรถช้าบ่อย อาจเปลี่ยนเป็นนัดเข้ารับก่อนเวลาปกติ 1-2 ชั่วโมง
  

3. ถ่ายภาพพัสดุพร้อมวันเวลาสำรองไว้

• ใช้เป็นหลักฐานว่าพัสดุจัดเตรียมไว้แล้ว แต่รถล่าช้า
  

4. แจ้งลูกค้าอย่างมืออาชีพ

• อย่าเงียบ ควรแจ้งลูกค้าทันทีหากพัสดุอาจส่งช้า พร้อมขอโทษและให้คำมั่นว่าจะเร่งประสาน

5. บันทึกเหตุการณ์ในระบบหรือไลน์กลุ่มทีม

• ช่วยเก็บสถิติ และหากเกิดบ่อยสามารถร้องเรียนเพื่อปรับปรุงบริการของพาร์ทเนอร์ได้

จุดแข็งของ DDC EXPRESS ในการรับมือ

• มีพันธมิตรขนส่งหลายราย: หากเจ้าใดช้าบ่อย อาจเปลี่ยนเจ้าในระบบให้เหมาะสมกับพื้นที่
• ระบบจัดการหลังบ้านแบบเรียลไทม์: เช็กสถานะรถเข้ารับได้ตลอด
  
• มีทีมดูแลแฟรนไชส์: ให้คำปรึกษาเมื่อเกิดปัญหาหน้างาน
  

สื่อสารดี ลูกค้าเข้าใจ

ในหลายกรณี ลูกค้าจะ “เข้าใจ” หากร้านแจ้งล่วงหน้าอย่างมืออาชีพ และแสดงให้เห็นว่าร้านไม่ได้ละเลย การมีระบบจัดการที่ดีและพนักงานพูดจาน่าเชื่อถือ คือสิ่งที่ทำให้ลูกค้ายังไว้ใจ แม้จะเจอปัญหาชั่วคราว

ปัญหารถมาช้าอาจควบคุมไม่ได้ 100% แต่ร้านสามารถ “จัดการความคาดหวังของลูกค้า” และ “เร่งประสานงานกับบริษัทขนส่ง” เพื่อให้ยังรักษาความเชื่อมั่นได้อย่างมืออาชีพ

ติดต่อเรา เพื่อสั่งซื้อ สอบถาม หรือขอใบเสนอราคา
เบอร์โทร : 080-2956052 (คุณบอย) 080-2951830 (คุณปูเป้)
Line@: ddcexpress