ของแตกในกล่อง ใครรับผิดชอบ? ขนส่งหรือผู้แพ็ก

ของแตกในกล่อง ใครรับผิดชอบ? ขนส่งหรือผู้แพ็ก?

หนึ่งในปัญหาที่ผู้ซื้อ–ผู้ขาย และร้านพัสดุมักเจอกันบ่อย ๆ คือ
“ของแตกในกล่องตอนถึงมือลูกค้า ใครควรรับผิดชอบ?”
หลายครั้งลูกค้าเปิดกล่องแล้วเจอของชำรุด แตกหัก หรือใช้งานไม่ได้ ทำให้เกิดข้อโต้แย้งว่า ต้นทางแพ็กไม่ดี หรือปลายทางขนส่งรุนแรงเกินไป?

บทความนี้จะพาไปรู้จักหลักการรับผิดชอบที่ควรเข้าใจร่วมกันทั้ง 3 ฝ่าย คือ ผู้แพ็ก / บริษัทขนส่ง / ผู้รับสินค้า เพื่อให้ธุรกิจเดินต่อได้แบบไม่เสียลูกค้า และไม่เสียความสัมพันธ์ทางธุรกิจ


 ความรับผิดชอบของ “ผู้แพ็กสินค้า”
แพ็กให้เหมาะสมกับประเภทสินค้า

สินค้าเปราะบาง เช่น แก้ว เซรามิก ขวด ต้องมีวัสดุกันกระแทกอย่างดี เช่น บับเบิลกันกระแทก โฟม หรือกระดาษลูกฟูก
ห้ามมีช่องว่างในกล่องที่ทำให้ของขยับได้ระหว่างขนส่ง
แปะป้ายแจ้งเตือน

ป้ายเช่น “ระวังแตก”, “ห้ามโยน”, “สินค้าบอบบาง” ช่วยให้พนักงานขนส่งระวังมากขึ้น และเป็นหลักฐานกรณีร้องเรียน
เลือกกล่องให้พอดี

กล่องที่ใหญ่เกินไปทำให้สินค้าเคลื่อนตัว ส่วนกล่องที่เล็กเกินไปก็อาจรับแรงกระแทกไม่ไหว
หากผู้ส่งแพ็กของไม่เหมาะสม ความเสียหายมักถูกมองว่าเป็นความผิดของ “ต้นทาง”

ความรับผิดชอบของ “บริษัทขนส่ง”
ดูแลสินค้าระหว่างทาง

แม้ผู้แพ็กจะทำดีแค่ไหน ถ้าขนส่งโยน พับ หรือวางซ้อนหนัก ก็เกิดความเสียหายได้
บริษัทขนส่งมีหน้าที่จัดการพัสดุอย่างเหมาะสม โดยเฉพาะหากมีป้ายเตือนชัดเจน
มีเงื่อนไขการเคลม

ขนส่งแต่ละรายมี “เงื่อนไขการรับประกัน” ไม่เท่ากัน เช่น ต้องแจ้งภายใน 24 ชม. ถ่ายรูปทันที อย่าเปิดกล่องจนถ่ายเสร็จ ฯลฯ
หากลูกค้าทำตามขั้นตอนครบถ้วน แล้วพบว่าของเสียหายจริง “บริษัทขนส่ง” จะรับผิดชอบตามวงเงินประกันที่กำหนด

แล้วผู้รับสินค้าต้องทำอย่างไร?

ถ่ายรูป–วิดีโอขณะเปิดกล่อง
เป็นหลักฐานชัดเจนที่สุดว่าของเสียหาย “ตั้งแต่ก่อนเปิด” ไม่ได้เกิดจากผู้รับทำแตกเอง
อย่าทิ้งกล่องและใบปะหน้า
เพราะต้องใช้เป็นหลักฐานอ้างอิงในการแจ้งเคลมกับบริษัทขนส่ง
แจ้งทันทีตามเงื่อนไขของบริษัทขนส่ง
เช่น ภายใน 24 ชม. หรือภายในวันที่รับพัสดุ

 สรุป  ใครผิด?

กรณี
ความรับผิดชอบ
แพ็กของไม่ดี
ผู้แพ็ก (ผู้ส่ง) ต้องรับผิด
ขนส่งไม่ระวัง แม้แพ็กดี
บริษัทขนส่งรับผิดตามเงื่อนไขประกัน
ไม่มีหลักฐานแน่ชัด
เจรจาตามความเหมาะสม หรืออาจไม่มีผู้รับผิดโดยตรง
 

ทางออกที่ดีที่สุด: สื่อสาร–เตรียมพร้อมล่วงหน้า

ผู้ขายควรแพ็กให้ดี และเสนอ “ประกันสินค้า” เป็นทางเลือก
ผู้ซื้อควรถ่ายวิดีโอการเปิดกล่องทุกครั้ง โดยเฉพาะสินค้ามีมูลค่า
ร้านพัสดุควรแนะนำลูกค้าเรื่องบรรจุภัณฑ์และป้ายแจ้งเตือนทุกครั้ง

หากคุณเป็นร้านค้า หรือร้านพัสดุที่อยากลดปัญหาแบบนี้
เริ่มต้นจากการแพ็กอย่างมืออาชีพ และให้ข้อมูลลูกค้าชัดเจนทุกครั้งก่อนส่งของ
เพราะคำว่า “แตกในกล่อง” อาจกลายเป็น “ความเสียหายของความสัมพันธ์” ได้โดยไม่รู้ตัว

ติดต่อเรา เพื่อสั่งซื้อ สอบถาม หรือขอใบเสนอราคา
เบอร์โทร : 080-2956052 (คุณบอย) 080-2951830 (คุณปูเป้)
Line@: ddcexpress