ขนส่งรับผิดชอบยังไง เมื่อพัสดุเสียหายจากระบบขนถ่าย?

ขนส่งรับผิดชอบยังไง เมื่อพัสดุเสียหายจากระบบขนถ่าย?

เมื่อพัสดุของคุณเสียหายระหว่างการขนส่ง โดยเฉพาะในช่วง “ระบบขนถ่าย” หรือการเคลื่อนย้ายจากคลังสินค้าเข้าสู่รถขนส่ง หรือจากจุดหนึ่งไปอีกจุดหนึ่งในศูนย์กระจายสินค้า หลายคนอาจสงสัยว่า “ใครรับผิดชอบ?” และ “เราสามารถเรียกร้องอะไรได้บ้าง?”

บทความนี้จะพาไปดูว่า หากพัสดุเสียหายจากระบบขนถ่าย ขนส่งมีหน้าที่อย่างไร และผู้ส่งควรทำอะไรเพื่อรักษาสิทธิของตนเอง


ระบบขนถ่ายคืออะไร?

ระบบขนถ่าย (Loading/Unloading System) คือขั้นตอนที่พัสดุถูกย้ายจากต้นทาง เช่น ร้านค้า, ศูนย์รวบรวมพัสดุ, คลังสินค้า ไปยังรถขนส่ง และในทางกลับกัน มักเป็นขั้นตอนที่ใช้เครื่องจักรหรือแรงงานจำนวนมาก และเป็นจุดที่พัสดุมีโอกาส “ตกหล่น กระแทก หรือโดนทับ” มากที่สุด


เมื่อพัสดุเสียหาย ขนส่งรับผิดชอบอย่างไร?

การรับผิดชอบจะแตกต่างกันไปตาม เงื่อนไขของบริษัทขนส่งแต่ละราย แต่โดยทั่วไปมีหลักการเบื้องต้นดังนี้:

1. ต้องมีหลักฐานความเสียหาย

ถ่ายรูป/วิดีโอสินค้าที่เสียหายพร้อมกล่องภายนอก
เก็บใบเสร็จหรือหลักฐานการส่งไว้

2. แจ้งเคลมทันที

ผู้รับควรแจ้งกับเจ้าหน้าที่หรือคอลเซ็นเตอร์ภายในเวลาที่กำหนด (เช่น 24-48 ชั่วโมงหลังรับพัสดุ)

3. การพิจารณาจ่ายค่าสินไหม

ขึ้นอยู่กับระดับความเสียหาย และมูลค่าที่ผู้ส่งได้แจ้งไว้ตอนส่งพัสดุ
หากมีประกันพัสดุเพิ่มเติม จะได้รับความคุ้มครองมากขึ้น
หากไม่มีประกัน บริษัทขนส่งจะมีวงเงินจำกัดในการชดใช้ เช่น ชดใช้ตามน้ำหนักหรือเป็นจำนวนเงินคงที่

สิ่งที่ผู้ส่งควรรู้เพื่อป้องกันความเสียหาย

แพ็กของให้แข็งแรง โดยเฉพาะสินค้าที่แตกหักง่าย ควรห่อกันกระแทกให้แน่นหนา
แจ้งประเภทสินค้าให้ชัดเจน โดยเฉพาะสินค้าที่เปราะบาง ควรมีสัญลักษณ์ “ห้ามโยน” หรือ “FRAGILE”
ทำประกันพัสดุ โดยเฉพาะหากสินค้ามีมูลค่าสูง เพื่อให้ได้รับการชดเชยเต็มจำนวนหากเกิดความเสียหาย

สรุป

หากพัสดุของคุณเสียหายจากระบบขนถ่าย บริษัทขนส่ง มีหน้าที่รับผิดชอบตามเงื่อนไขที่ตกลงไว้ ผู้ส่งควรเก็บหลักฐานให้ครบ และรีบแจ้งเรื่องทันทีเมื่อพบความผิดปกติ การรู้เท่าทันระบบเคลมสินค้าและเตรียมตัวล่วงหน้าคือกุญแจสำคัญที่จะช่วยให้คุณไม่เสียทั้งสินค้าและเวลา

ติดต่อเรา เพื่อสั่งซื้อ สอบถาม หรือขอใบเสนอราคา
เบอร์โทร : 080-2956052 (คุณบอย) 080-2951830 (คุณปูเป้)
Line@: ddcexpress