พัสดุเก็บปลายทาง (COD) ถ้าลูกค้าไม่จ่าย ใครเสีย?

พัสดุเก็บปลายทาง (COD) ถ้าลูกค้าไม่จ่าย ใครเสีย?

บริการเก็บเงินปลายทาง หรือที่เรียกกันว่า COD (Cash on Delivery) เป็นหนึ่งในบริการยอดนิยมของร้านค้าออนไลน์ เพราะช่วยให้ลูกค้ามั่นใจในการสั่งซื้อ และไม่ต้องจ่ายเงินก่อนรับสินค้า

แต่คำถามสำคัญที่ผู้ขายมือใหม่หลายคนมักสงสัยคือ
หากลูกค้า “ไม่รับ” หรือ “ไม่ชำระเงินปลายทาง” ใครจะเป็นคนรับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้น?


COD คืออะไร?

COD ย่อมาจาก Cash on Delivery หมายถึง การที่ผู้รับชำระเงินค่าสินค้ากับพนักงานขนส่งในขณะที่รับพัสดุ โดยบริษัทขนส่งจะเก็บเงินไว้ แล้วโอนต่อให้กับผู้ขายภายหลังตามรอบบัญชี


ถ้าลูกค้าไม่จ่าย ใครเป็นคนเสีย?

คำตอบคือ “ผู้ขาย” หรือ “ผู้ส่ง” เป็นผู้เสียต้นทุน

เมื่อเกิดกรณีลูกค้าไม่ยอมจ่ายปลายทาง ขนส่งจะดำเนินการดังนี้:

พัสดุจะถูกตีกลับ กลับมายังต้นทาง

ผู้ส่งต้องชำระค่าขนส่งเที่ยวขาไป + ขากลับ (หากไม่ได้รับสิทธิ์ส่งฟรี)
ขนส่งจะไม่รับผิดชอบความเสียหายใด ๆ หากเกิดจากการที่ลูกค้าไม่รับสินค้าโดยไม่มีเหตุผลชัดเจน
นั่นหมายความว่า ผู้ส่งจะเสียทั้งต้นทุนการจัดส่ง และอาจเสียสินค้าหากพัสดุเกิดความเสียหายระหว่างขนส่งกลับ


สาเหตุที่ลูกค้าไม่รับพัสดุแบบ COD

เปลี่ยนใจไม่ต้องการสินค้า
ไม่สะดวกจ่ายเงิน ณ เวลานั้น
สั่งเล่น ไม่ได้ตั้งใจซื้อจริง
ข้อมูลผู้รับไม่ชัดเจน หรือให้ที่อยู่ผิด
พัสดุมาถึงล่าช้ากว่าที่คาด
ไม่มั่นใจในสินค้า หรือเคยมีประสบการณ์ไม่ดีจากร้านอื่น

แนวทางป้องกันความเสียหายจาก COD

1. ยืนยันคำสั่งซื้อก่อนจัดส่ง

ควรโทรศัพท์หรือแชทยืนยันกับลูกค้า เพื่อให้มั่นใจว่าเป็นออเดอร์จริง และลูกค้าพร้อมรับของ

2. ตรวจสอบชื่อ ที่อยู่ และเบอร์โทรให้ชัดเจน

เพื่อให้ขนส่งติดต่อได้สะดวก และลดโอกาสพัสดุตีกลับ

3. แพ็กสินค้าให้ดี และแจ้งรายละเอียดลูกค้าให้ทราบล่วงหน้า

เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจว่าได้รับสินค้าที่ครบถ้วนและมีคุณภาพ

4. เก็บประวัติลูกค้าที่เคยไม่รับของ

เพื่อใช้ประกอบการตัดสินใจในอนาคต ว่าจะให้สิทธิ์ COD หรือไม่

5. กำหนดยอดขั้นต่ำสำหรับการชำระ COD

หรือเรียกเก็บมัดจำบางส่วน เพื่อกรองความตั้งใจของผู้ซื้อ


สรุป

บริการ COD เป็นเครื่องมือที่ดีในการสร้างยอดขาย แต่ก็มีความเสี่ยงเช่นกัน โดยเฉพาะหากลูกค้าไม่ยอมรับพัสดุหรือไม่ชำระเงิน ผู้เสียค่าใช้จ่ายส่วนใหญ่คือผู้ขายเอง ดังนั้นการบริหารความเสี่ยง การตรวจสอบคำสั่งซื้อ และการสื่อสารกับลูกค้าอย่างรอบคอบจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยลดโอกาสการสูญเสียจากกรณีนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ