วิธีทำให้ลูกค้ารับพัสดุ COD มากขึ้น

วิธีทำให้ลูกค้ารับพัสดุ COD มากขึ้น

การส่งสินค้าแบบ เก็บเงินปลายทาง (COD - Cash on Delivery) ถือเป็นวิธีการขายยอดนิยมในยุคออนไลน์ เพราะช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น โดยไม่ต้องโอนเงินก่อน

แต่ในทางปฏิบัติ ผู้ขายจำนวนไม่น้อยต้องเผชิญกับปัญหา
ลูกค้าไม่รับของ หรือ ปฏิเสธการจ่ายเงินปลายทาง
ซึ่งทำให้เกิดต้นทุนที่สูญเปล่า เช่น ค่าขนส่ง ค่าตีกลับ และค่าเสียหายจากพัสดุ

บทความนี้จะนำเสนอแนวทาง เพิ่มอัตราการรับพัสดุ COD อย่างมีประสิทธิภาพ ลดการตีกลับ และรักษากำไรของร้านค้าไว้ให้ได้มากที่สุด


1. ยืนยันคำสั่งซื้อก่อนจัดส่ง 

ก่อนส่งสินค้า ควร ติดต่อยืนยันออเดอร์กับลูกค้า ผ่านโทรศัพท์หรือแชท โดยเฉพาะออเดอร์ที่มีมูลค่าสูง หรือมีประวัติไม่เคยสั่งซื้อจากร้านมาก่อน เพื่อกรองออเดอร์ปลอม และยืนยันว่าผู้รับพร้อมจ่ายเงิน


2. แจ้งข้อมูลสินค้าให้ชัดเจนก่อนส่ง 

ลูกค้าที่ “เปลี่ยนใจ” หรือ “ไม่รับของ” มักเกิดจากการเข้าใจผิดเรื่องสินค้า เช่น สี ขนาด จำนวน หรือราคา
ควร สรุปข้อมูลสินค้าและราคาที่ต้องชำระปลายทางให้ชัดเจน ทุกครั้ง ก่อนจัดส่งจริง


3. ใช้ระบบแจ้งเตือนการจัดส่ง

ระบบบางประเภทสามารถส่ง SMS หรือแชทแจ้งสถานะว่า “พัสดุกำลังจะจัดส่ง” พร้อมยอดเงินที่ต้องชำระ ทำให้ลูกค้าเตรียมตัวและเตรียมเงินได้ล่วงหน้า

หากคุณใช้บริการผ่านร้านพัสดุหรือแฟรนไชส์ขนส่งที่มีระบบแจ้งเตือนอัตโนมัติ จะช่วยลดปัญหาลูกค้าไม่อยู่บ้านหรือไม่พร้อมจ่ายได้อย่างมาก


4. ให้สิทธิพิเศษกับลูกค้าที่รับของครบ

สามารถ ใช้ระบบจดจำลูกค้าที่รับของ COD ครบทุกครั้ง เพื่อให้ส่วนลดพิเศษในรอบถัดไป หรือเก็บสถิติเป็นลูกค้าระดับ VIP ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าเห็นคุณค่า และไม่กล้าปฏิเสธของในอนาคต


5. หลีกเลี่ยงการรับ COD เต็มจำนวนสำหรับลูกค้าใหม่

ในออเดอร์แรกของลูกค้าที่ยังไม่เคยซื้อ ควรจำกัดวงเงิน COD หรือขอให้โอนมัดจำบางส่วน เพื่อกรองความจริงใจ และลดความเสี่ยงในการขาดทุนหากลูกค้าปฏิเสธรับสินค้า


6. บรรจุภัณฑ์ควรน่าเชื่อถือและแพ็กอย่างมืออาชีพ

การแพ็กของอย่างเรียบร้อย และมีฉลากที่ชัดเจน จะเพิ่มความมั่นใจให้ลูกค้าเมื่อพัสดุมาถึงหน้าบ้าน และช่วยลดการปฏิเสธรับของจากความไม่มั่นใจ


7. ติดตามผลหลังส่งสินค้า

หากลูกค้าได้รับพัสดุแล้ว ควรส่งข้อความติดตามผลเพื่อสอบถามความพึงพอใจ วิธีนี้จะช่วยสร้างความสัมพันธ์ และลดโอกาสการยกเลิกคำสั่งซื้อในอนาคต


สรุป

การเพิ่มอัตราการรับพัสดุ COD ไม่ใช่เรื่องของการบังคับ แต่เป็นการบริหารความเชื่อมั่นของลูกค้าและจัดการความเสี่ยงของร้านค้าอย่างมืออาชีพ
ยิ่งร้านวางระบบชัดเจน ใส่ใจทุกรายละเอียดก่อนจัดส่งเท่าไร โอกาสที่ลูกค้าจะรับพัสดุและจ่ายเงินก็จะยิ่งสูงขึ้น