วิธีเก็บหลักฐานกรณีพัสดุเสียหายหรือหาย

วิธีเก็บหลักฐานกรณีพัสดุเสียหายหรือหาย

การส่งพัสดุแม้จะมีการควบคุมและตรวจสอบหลายขั้นตอน แต่ความเสียหายหรือการสูญหายก็ยังเกิดขึ้นได้
ไม่ว่าจะเป็นการแตกหัก บุบ ยุบ น้ำรั่ว หรือแม้แต่พัสดุสูญหายไปจากระบบ
หากเกิดเหตุการณ์เหล่านี้ สิ่งสำคัญที่สุดคือการเก็บหลักฐานให้ครบถ้วน เพื่อใช้ในการยื่นเรื่องเคลมกับบริษัทขนส่ง


1. ถ่ายรูปพัสดุทันทีที่ได้รับ

ถ่ายภาพกล่องหรือซองภายนอกจากทุกมุม
ถ่ายป้ายแปะหน้ากล่อง (Shipping Label) ให้ชัดเจน
หากพบความเสียหาย ควรถ่ายในสภาพเดิมก่อนแกะ

2. ถ่ายวิดีโอขณะเปิดพัสดุ

ช่วยยืนยันว่าความเสียหายเกิดขึ้นตั้งแต่ก่อนเปิด
ควรถ่ายต่อเนื่อง ไม่ตัดคลิป เพื่อความน่าเชื่อถือ

3. เก็บบรรจุภัณฑ์เดิมไว้

กล่อง ซอง หรือวัสดุกันกระแทก ควรเก็บไว้เป็นหลักฐาน
บริษัทขนส่งบางแห่งจะขอตรวจสอบบรรจุภัณฑ์ก่อนอนุมัติการเคลม

4. เก็บหลักฐานการซื้อสินค้า

ใบเสร็จซื้อสินค้า ใบกำกับภาษี หรือหลักฐานการโอนเงิน
ใช้ยืนยันมูลค่าสินค้าที่ต้องการเคลม

5. ติดต่อบริษัทขนส่งทันที

โทรแจ้ง Call Center หรือใช้ช่องทางออนไลน์ของขนส่ง
ส่งหลักฐานทั้งหมดภายในเวลาที่กำหนด (บางเจ้ากำหนดไม่เกิน 24–48 ชม. หลังได้รับพัสดุ)

สรุป

เมื่อพบว่าพัสดุเสียหายหรือสูญหาย การเก็บหลักฐานให้ครบถ้วนตั้งแต่แรกคือกุญแจสำคัญในการเคลม
และการรีบแจ้งขนส่งพร้อมส่งข้อมูลครบ จะช่วยให้การดำเนินการรวดเร็วขึ้น