ส่งของแล้ว ของเสีย ใครรับผิดชอบ? ปัญหาที่เจอบ่อยและทางออกที่ควรรู้

เคยไหม? ส่งพัสดุไปแล้ว ลูกค้าโทรกลับมาบอกว่าของ “เสียหาย” หรือ “ใช้ไม่ได้” ตั้งแต่เปิดกล่อง

เหตุการณ์แบบนี้เกิดขึ้นได้เสมอในธุรกิจขนส่ง ไม่ว่าจะเป็นสินค้าที่บอบบาง เช่น อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ อาหารสด หรือของตกแต่งที่แตกง่าย ซึ่งหากจัดการไม่ดี ก็อาจกลายเป็นความเสียหายที่สร้างความไม่พอใจให้กับลูกค้า และกระทบภาพลักษณ์ร้านได้

สาเหตุที่ทำให้ของเสียหายระหว่างขนส่ง

1. บรรจุภัณฑ์ไม่เหมาะสม

• กล่องบาง ไม่มีวัสดุกันกระแทก หรือห่อหุ้มไม่แน่นหนา

2. การขนส่งกระแทก หรือวางซ้อนผิดวิธี

• พนักงานเรียงสินค้าผิดขั้นตอน วางซ้อนกันเกินลิมิต หรือทำตกหล่น

3. ของเปียกหรือชื้น

• ขาดการซีลอย่างถูกต้อง โดยเฉพาะอาหารหรือของเหลว

4. การไม่แจ้งลักษณะสินค้า

• ลูกค้าไม่ได้ติดเครื่องหมาย “ของเปราะบาง” / “ห้ามวางซ้อน” หรือไม่แจ้งล่วงหน้า

แล้วใครรับผิดชอบ?

• หากร้านบรรจุเองและเลือกขนส่ง ร้านควรรับผิดชอบเต็มจำนวนหากเสียหายจากบรรจุภัณฑ์ไม่ดี
• หากลูกค้าแพ็คของเองและเลือกบริษัทขนส่งเอง ความรับผิดอาจอยู่ที่ลูกค้าหรือบริษัทขนส่ง (ขึ้นอยู่กับหลักฐาน)
  
• หากมีประกันพัสดุ (จากขนส่ง) ลูกค้าสามารถเคลมได้ตามเงื่อนไขที่ระบุไว้
  

ทางออกที่แนะนำสำหรับร้านส่งพัสดุ

• แนะนำลูกค้าให้ใช้บรรจุภัณฑ์มาตรฐาน
  
• ติดเครื่องหมายพัสดุให้ถูกต้อง (เปราะบาง, ห้ามซ้อน ฯลฯ)
  
• ถ่ายภาพพัสดุก่อนส่ง เป็นหลักฐานว่าของอยู่ในสภาพดี
  
• เสนอประกันพัสดุให้ลูกค้า
  
• แจ้งข้อจำกัดของการขนส่งล่วงหน้า
  

กรณีศึกษาจริง (ตัวอย่างข่าว)
แม่ค้าออนไลน์ส่งพัสดุเค้ก แต่ถึงปลายทางกลายเป็น "เค้กเละ" เพราะไม่ได้ระบุว่าเป็นของสดหรือของเปราะบาง
ลูกค้าโกรธ โพสต์ลงโซเชียล ร้านเสียเครดิตทันที!

หากคุณเป็นร้านแฟรนไชส์ขนส่ง เช่น DDC EXPRESS

สิ่งสำคัญที่สุดคือ "การให้ข้อมูลลูกค้าอย่างชัดเจน" และ “ตรวจสอบก่อนส่ง” เพื่อป้องกันปัญหาลูกค้าไม่พอใจ และเสริมความน่าเชื่อถือให้ธุรกิจในระยะยาว

ติดต่อเรา เพื่อสั่งซื้อ สอบถาม หรือขอใบเสนอราคา
เบอร์โทร : 080-2956052 (คุณบอย) 080-2951830 (คุณปูเป้)
Line@: ddcexpress